デリヘル事業で売上を上げるために力を入れる点はたったの3つです。広告で勝つ、コールしたくなるホームページをつくる、スムーズに成約できる電話対応をする。
とにかくこの 3 点に集中してください。広告で勝つにはUSPを、ホームページで勝つにはセールスを、電話対応で勝つにはホスピタリティーを突き詰めてください。
この 3 点は掛け算だと思ってください。どれかとどれかがそれぞれ 2 倍になれば全体 で売上は 4 倍になります。逆にどれかの力が 0 に近ければそれだけ下がります。例えば広告もホームページもいいのに、電話対応だけダメダメだったら、どれだけ広告費をかけたって、いつまでたっても売上は上がりません。
電話対応4つの基本ポイント
1)お好みをヒアリングする
2)お勧めし過ぎずマイナス面も伝える
3)他のお客様の感想を伝える
4)短期的な利益よりも長期的な利益を目指す
1)お好みをきちんと聞き出す
これをするだけで他店との差別化が図れます。ぶっきらぼうだったりなぜか上から目線の電話番さんが多い中、「お客様はどういったタイプの女性がお好みですか?」 なんて聞かれたらちょっとテンションあがりますよね。聞き方も答えやすいように選択式にするなど工夫してください。
「おっぱいは大きい方がいいですか?形がいい方がいいですか?」「お顔は美形好みですか?アイドル系ですか?」「スタイル はモデルタイプとグラマータイプだとどちらですか?」など、いきなり好みは?と 聞かれるより答えやすいですよね。
2)お勧めし過ぎずマイナス面も伝える
コミュニケーションが図れるお客様なら、その女性のいいポイントを伝えた後にただ〇〇だけはマイナスポイントなんですよ。。というようにはっきりと伝えます。
こうすることで、正直に接客していることが伝わりますので、もしその時お断りになられても、また電話がかかってきます。または、新しい女性が入ってきたときに正直にその女性のいいポイントを伝えたときに信じてもらいやすくなります。ただマイナス面を伝えるといっても魅力が 0 にならないように気をつけてくださいね。
例えば「この子スタイルはいいんですけど顔が、、」といったような全否定は NGです。「この子スタイルいいんですが、性格がサバサバ系なんですよね。。お客様 まったりがいいとおっしゃていたのでその部分だけ気になっております。」といったイメージです。
3)他のお客様の感想を伝える
ほとんどご納得されている際にも、興味があるレベルでも使えるテクニックです。 「つい先週お遊びになられたお客様がアイドル系の顔が好みとおっしゃっていたのですが、まさにドンピシャいままでで一番満足できました!と言っていただいたくらいの女性なんですよ」「先日お遊びになられたお客様から「店長一生の思い出をありがとうございます。」と丁寧なメールいただきまして、この女性の素晴らしさを確信しております。」などといった感じで、スタッフの私ではなく第三者であるお客様が言っているということを強調して勧めることで信憑性が生まれます。
4)短期的な利益よりも長期的な利益を目指す
お店を立ち上げたばかりのころはそうも言っていられないと思いますので、何が何でも成約するぞという気持ちで臨んだ方がいいでしょう。しかし、ある程度運営がまわってきて女性 10 名、月のコール 100 以上になると今度はリピート戦略にシフトするべきです。
そんな時目先の利益にとらわれて顔のわからない他店振替ばかりしているとせっかくのリピーター候補様も離れていってしまいます。スケジュールが合わない場合は合わないとはっきり伝え、むしろ女性スケジュールに合わせてもらえるように調整を行っていくなどして、最高にマッチする女性をアテンドすることに意識を集中させていくとリピーターが増え、売上をアップさせることができます。
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